11月14日上午，橋靠分公司“訪民問暖”小組，進行了第二期第六站以及第三期第一、二站“訪民問暖”活動。本期活動共有35人參加，走訪了世貿晶鉆小區，萬達二期小區和萬達三組團小區，共走訪用戶39戶，發放服務手冊35冊。

    世貿晶鉆小區為今年新接入網的小區，但是該小區已有十年之久，管網腐蝕老化的非常嚴重，在供暖初期漏水處頗多，我公司工作人員在30多處漏水點分別打了抱卡。漏水問題主要原因是早期供暖水處理不合理，加鹽不合比例，造成了該小區大樓多處供暖管道管壁腐蝕。經我公司工作人員在供暖初期的認真維護，現在世貿晶鉆小區已運行平穩。管網平穩后，再次對該小區進行了入戶排查和回訪。世貿晶鉆共800多戶用戶，在副經理劉婷的帶領下，工作人員共分成4組對該小區進行走訪。排查過程中，其中有一戶用戶反映家中暖氣一會兒冷，一會兒熱，工作人員經過排查后，發現該用戶管井內加裝了流量計，并且流量計閥門是關著的，造成室內溫度不正常，告知了用戶并進行處理。工作人員同時也幫用戶排了氣，清洗了濾網，放了水。經過本次排查，該小區平均溫度都在22℃-23℃，用戶非常滿意。

    萬達二期小區和萬達三組團小區我們共走訪了22戶，該小區業主也反映，今年家中溫度比歷年要好的多，希望保持。個別用戶家中的不熱原因為濾網堵塞，地暖管內泥沙多，工作人員現場為4戶用戶清洗了濾網，放了地暖管內的水，用戶室內溫度均達標。有一戶用戶因家中超高，對自家暖氣進行了改造，在二樓加裝了暖氣片，更換了分集水器，分集水器為7個環路，排查后確定不熱原因為分集水環路過多和私加暖氣片導致，工作人員對該用戶家給出了改造方案，用戶也認可并非常滿意我們的入戶服務。

    在走訪過程中，工作人員仔細填寫用戶測溫和意見表，認真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料。針對個別因濾網堵塞及集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現場進行清洗和排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。

    橋靠分公司將持續利用周末用戶休息的時間，有針對性地對不同轄區用戶了解供熱中存在的問題，建立用戶臺賬，對當時未解決的問題進行詳細記錄，研究解決，給用戶一個滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動變成常態化，讓每位熱用戶都能度過一個溫暖的冬天。