11月14日上午城發金橋供熱情況排查小組第三組組長薛剛副經理帶隊來到燃煤散燒項目正喇嘛營村開展供熱情況摸排走訪活動。

參加部門有基建辦，運營三所，客服處，參與員工共計26人，走訪用戶36戶，填寫《供熱情況走訪排查表》26張，發放城發供熱服務手冊35本，為末端用戶排氣3戶。

上午9:20參與活動的工作人員在村委會大院準時集合，懸掛條幅、立展板擺放好宣傳材料后，對現場工作人員進行了分組（五個入戶走訪組，一個現場宣講組）。運營所工作人員對熱力站運行情況再次巡查一遍后，工作人員身穿城發工衣，佩戴“城發供熱 聽民意；訪民溫暖 解民憂”的綬帶，手持工具、《熱用戶走訪調查表》、《城發用戶服務手冊》、測溫計按分好的組開始入戶摸排走訪。

康玉卿所長和幾個工作人員走進一戶人家，村民們正聚在一起打撲克，見城發工作人員來了，都笑臉相迎，說：“今年政府和城發可是為老百姓辦了件大好事啊，這家里一直熱乎乎的，燒爐子家里溫度波動大不說，現在煤炭漲價還挺貴，半夜寧可鉆在被窩里卷曲著身子也懶得穿上衣服給爐子填煤（冷的不想起，還擔心煤氣中毒），現在晚上蓋個薄被睡覺就行，感謝政府感謝城發！”，“這是政府的惠民工程，您家熱了，我們供熱單位就合格了”：工作人員說。測溫小組的測溫計顯示當時室溫是24度。

薛剛組長走訪整個環線的最末端用戶時，發現家里暖氣沒前幾戶那么熱，測溫小組測溫19度。工作人員排查后發現是集氣所致，當時為用戶排氣，用戶在一旁學習如何排氣。二十分鐘左右暖氣片明顯比之前熱了，再次測溫22度。

常態化訪民問暖，是城發供熱的行動宗旨，走到用戶身邊，以用戶家中適宜的溫度為供熱運行參數設定的標準，發現問題及時為用戶解決問題，讓老百姓過一個溫暖的冬天。